Polityka zwrotów i zwrotu płatności

1. Przedmiot i zakres

 


Niniejsza polityka określa warunki i zasady zwrotów, wymian, gwarancji ustawowej oraz zwrotów płatności dla wszystkich zamówień złożonych na stronie velunapets.com przeznaczonej dla rynku polskiego.

Stosuje się ją zgodnie z dyrektywami UE w sprawie prawa do odstąpienia od umowy oraz uzupełnia Regulamin Sprzedaży.

 

 

 

2. Termin zwrotu (prawo do odstąpienia)

 


Masz czternaście (14) dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, aby:

 

zgłosić wadę fabryczną, lub

skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

 


Po upływie tego terminu wnioski o odstąpienie nie będą akceptowane.

 

 

 

3. Gwarancja ustawowa (produkt niezgodny / wadliwy)

 


Niezależnie od 14-dniowego prawa do odstąpienia, konsumentowi przysługuje 2-letnia ustawowa odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową od dnia dostawy.

W przypadku niezgodności możesz żądać naprawy, wymiany lub zwrotu ceny – zgodnie z przepisami UE i prawa polskiego.

Obsługa odbywa się przez nasz dział wsparcia (zob. pkt 7).

 

 

 

4. Stan zwracanego produktu

 


Aby artykuł kwalifikował się do zwrotu lub refundacji w ramach odstąpienia, musi być:

 

nowy i nieużywany,

kompletny,

w oryginalnym opakowaniu.

 


Produkty używane, niekompletne lub uszkodzone nie podlegają zwrotowi w ramach odstąpienia.

 

 

 

5. Sposób dokonania zwrotu

 


Zwroty realizowane są wyłącznie przesyłką pocztową/kurierską.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia prześlemy e-mailem:

 

dokładny adres zwrotny,

instrukcje pakowania produktu,

obowiązek nadania przesyłki z ważnym numerem śledzenia.

 


Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania do czasu potwierdzenia odbioru. Veluna Pets nie ponosi odpowiedzialności za paczki zagubione lub uszkodzone wskutek nieprawidłowego pakowania albo braku śledzenia.

 

 

 

6. Koszty zwrotu

 

 

Wada potwierdzona / gwarancja ustawowa: koszty zwrotu i ponownej wysyłki pokrywa Veluna Pets.

Dobrowolne odstąpienie: koszty zwrotu ponosi klient.

 


Opłaty za wysyłkę ekspresową opłaconą przy zakupie nie podlegają zwrotowi.

 

 

 

7. Procedura w przypadku produktu wadliwego (gwarancja ustawowa)

 

 

Skontaktuj się: contact@velunapets.com.

Dołącz zdjęcia i krótki film pokazujące problem oraz numer zamówienia.

Po ocenie i potwierdzeniu niezgodności zaproponujemy naprawę, wymianę lub zwrot ceny – zgodnie z przepisami i możliwościami.

Jeśli przysługuje refundacja, zostanie ona zrealizowana zgodnie z pkt 8.

 

 

 

 

8. Zasady zwrotu płatności

 

 

Zamówienia opłacone kartą / PayPal: zwrot na ten sam środek płatniczy.

Zamówienia za pobraniem (COD): zwrot przelewem bankowym po weryfikacji (odstąpienie lub gwarancja). Poprosimy o imię i nazwisko właściciela rachunku, IBAN i BIC.

 


Zwrot środków lub wysyłka produktu wymiennego następuje zwykle w ciągu 3–10 dni roboczych od potwierdzenia przyjęcia zwrotu lub zakończenia procedury gwarancyjnej.

 

 

 

9. Podsumowanie

 

Element

Szczegóły

Termin zwrotu (odstąpienie)

15 dni kalendarzowych od odbioru

Gwarancja ustawowa

2 lata od dostawy (niezgodność/wada)

Stan produktu (odstąpienie)

Nowy, kompletny, oryginalne opakowanie

Metoda zwrotu

Przesyłka z numerem śledzenia

Koszty zwrotu

Klient (odstąpienie) / Veluna (wada)

Termin refundacji

3–10 dni roboczych po weryfikacji

 

 

 

10. Obsługa klienta

 


W sprawie zwrotów, gwarancji lub refundacji napisz na contact@velunapets.com, podając:

 

numer zamówienia,

powód (odstąpienie/wada),

zdjęcia/wideo w przypadku wady.

 


Otrzymasz instrukcje oraz adres zwrotny.

 

 

 

11. Dane prawne

 


MERCOA LIMITED

RM 509, 5/F, THE CLOUD, 111 TUNG CHAU STREET

TAI KOK TSUI, KOWLOON

HONG KONG

contact@velunapets.com